廃棄物管理業務の可視化とノウハウ継承のポイント｜環境担当者の効果的な引継ぎポイント（後編）

まず最初に考えるべきは業務の透明化・可視化を徹底していくという点です。

業務の可視化を行うには、業務フローチャートを用いるのが一般的です。ただし業務フローチャートをしっかり作成しようとすると、それなりに慣れとコツが必要です。そもそも引継ぎを行うための準備という観点で考えるのであれば、そこまで厳密にルールにこだわらず、自分なりに業務を整理するところからスタートしてみてもよいのではないでしょうか。

簡単な方法としては、まずご自身の業務を全部紙に書き出して整理してみることです。紙に書くことで、頭の中が整理出来てくることも多くあります。箇条書きでよいので、出来るだけ細分化し、書き出してみましょう。

次のステップとして、手順毎に業務を整理してみましょう。その際は関係者との業務フローが分かる様、下記のイメージで手順毎に業務プロセスを書き出すと全体が掴みやすくなります。

▼アミタ作成

最後は、ノウハウの継承をどの様に進めていくかという点です。
今まで何年もかけて得たノウハウや知識はそう簡単に引き継げるものではありません。

引継ぎの際はこれらを2つに分解することが重要です。

1点目は法知識。
法知識であれば、後任の方に自治体や外部での講習会に積極的に参加してもらうことで補うことができます。その分の時間で担当者からしか教えることの出来ない過去の経験則や目利き等のナレッジを継承することに注力しましょう。

2点目はナレッジです。
短期間で他の方に教えることが難しいと個人が持つノウハウ、スキル等のナレッジ（暗黙知）については、関係者（上長・部下・他部署の管理担当者）と事前に共有し、個人のナレッジではなく社内・チーム内のナレッジとして他の方とお互いに業務が出来る様になっておくことが重要です。

まずは出来るところから少しずつでも進めてきましょう。